Politique de confidentialité

01 Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation. Cette personne veille au respect de la présente politique et traite vos demandes. Vous pouvez la joindre par les coordonnées ci-dessous.

02 Renseignements personnels que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique. Selon votre interaction avec nous, ces renseignements peuvent comprendre :

Les renseignements de santé sont considérés comme des renseignements sensibles et bénéficient d'une protection accrue.

03 Finalités de l'utilisation

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

• Préparer, traiter et livrer vos commandes de préparations magistrales;
• Gérer votre compte et vous offrir notre plateforme de commande en ligne;
• Communiquer avec vous (confirmations, suivi, soutien, clavardage);
• Répondre à vos questions et demandes de renseignements;
• Assurer la facturation et la gestion des paiements;
• Respecter nos obligations légales, réglementaires et déontologiques (notamment celles de l'Ordre des pharmaciens du Québec);
• Améliorer la sécurité, la performance et la convivialité de notre site Web.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans obtenir votre consentement, sauf si la loi nous y autorise ou nous y oblige.

04 Consentement

En utilisant notre site Web et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur communication conformément à la présente politique. Votre consentement est demandé de façon manifeste, libre et éclairée, et est donné à des fins précises.

Pour les renseignements sensibles, comme les renseignements de santé, nous recueillons un consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales qui nous empêchent de détruire certains renseignements (voir la section Conservation).

05 Communication à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services qui agissent pour notre compte (hébergement Web, traitement des paiements, transporteurs pour la livraison, outil de clavardage), liés par des engagements de confidentialité;
• Professionnels de la santé concernés par une commande ou une ordonnance, lorsque cela est nécessaire;
• Autorités, lorsque la loi l'exige ou pour faire valoir nos droits;
• Avec votre consentement, pour toute autre fin.

Dans tous les cas, ces tiers n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de leur mandat et sont tenus d'en assurer la confidentialité. Vous pouvez obtenir des précisions sur nos fournisseurs et sous-traitants en communiquant avec le responsable de la protection des renseignements personnels.

06 Communication à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec. Le cas échéant, et avant toute communication hors Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate, et nous encadrons ces transferts par des engagements contractuels appropriés.

07 Témoins de connexion (cookies)

Notre site utilise des témoins et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser vos préférences, sécuriser votre session et mesurer l'achalandage. Les témoins qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont activés qu'avec votre consentement.

• Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du site et de votre compte;
• Témoins de performance — statistiques d'utilisation anonymisées;
• Témoins de préférences — mémorisation de vos choix (langue, etc.).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins; certaines fonctionnalités pourraient toutefois être limitées.

08 Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités prévues, ou tant que la loi l'exige — notamment les obligations de conservation des dossiers applicables aux pharmacies au Québec.

Les délais de conservation varient selon la nature des renseignements et les obligations légales applicables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires aux fins prévues et que la loi ne nous oblige plus à les conserver, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons.

09 Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables — physiques, organisationnelles et technologiques — pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données en transit (HTTPS) et des mots de passe;
• Le contrôle des accès selon le principe du besoin de savoir;
• La sensibilisation de notre personnel à la protection des renseignements;
• La surveillance et la mise à jour régulières de nos systèmes.

10 Vos droits

La Loi 25 vous reconnaît plusieurs droits à l'égard de vos renseignements personnels :

• Accès — consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet;
• Rectification — corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• Retrait du consentement — en tout temps, sous réserve des obligations légales;
• Portabilité — recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis;
• Cessation de la diffusion / désindexation — demander que cesse la diffusion d'un renseignement ou que soit désindexé un hyperlien, dans les cas prévus par la loi.

11 Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons les mesures raisonnables pour en diminuer les conséquences et en éviter la répétition. Nous avisons alors la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément à la loi, et tenons un registre des incidents.

12 Décision fondée sur un traitement automatisé

Si nous devions prendre une décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements, nous vous en informerions au moment de la décision et vous pourriez, sur demande, présenter vos observations à un membre de notre personnel en mesure de réviser la décision.

13 Renseignements concernant les mineurs

Notre site et nos services s'adressent à des professionnels et à des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de mineurs de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale, sauf lorsque la collecte est manifestement au bénéfice du mineur.

14 Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens ou des références vers des sites Web tiers que nous ne contrôlons pas. La présente politique ne s'applique pas à ces sites. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

15 Propriété intellectuelle et droit d'auteur

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos, marques et mise en page) est protégé par les lois canadiennes sur le droit d'auteur et demeure la propriété de Pharmacie El-Achkar, Jetha et Merrouni ou de ses concédants.

Vous pouvez consulter, imprimer et télécharger des extraits du site pour votre usage personnel uniquement. Toute autre reproduction, redistribution, retransmission ou publication, en tout ou en partie, est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.

16 Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version à jour est toujours publiée sur cette page, avec sa date d'entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

17 Plainte et recours

Pour toute question ou préoccupation concernant le traitement de vos renseignements personnels, communiquez d'abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la :